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  1. Agrupador de Chamados (Mesmo assunto e resolução)

    Usualmente surgem novos chamados que já foram abertos por outros ou até pelo mesmo usuário e que já estavam sendo tratados. Seria bom que ao surgir esse tipo de ocorrência, pudêssemos agrupá-los para que a manutenção fosse realizada somente no chamado principal e a informação fosse replicada para os demais vínculos.

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    • SLA horário de almoço

      Seria interessante que o horário do almoço não fosse contado o SLA.

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      • Relatório de comparação de nº de chamados com meses anteriores (tendencia de crescimento de demanda)

        1) Incluir um gráfico que compare o nº de chamados em relação aos últimos 3 meses e quando tivermos histórico de mais de 1 ano, comparar o mês corrente com o do mesmo mês no ano anterior.

        2) Da mesma forma, uma comparação dos últimos 3 meses pelo tipo de Ocorrência.

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        • Módulo de Projetos

          Seria interessante se ter algo como Gerencia de projetos uma vez que conseguimos controlar as atividades de nossos colabores pelo chamado.

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          • Team Viewer

            Poderia existir uma integraçao atraves do desk manager e o team viewer para suporte remoto.
            Tipo a parceria que voces fizeram com a logmein.

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            • Melhorar o dashboard

              Utilizar uma a´rea maior para o sistema.
              Os computadores atuais tem resoluções de tela bem grandes e o sistema como um todo (não só dashboard) subutilizem este espaço, deixando as informações expremidas sem necessidade.

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                • Chat entre Operadores

                  Que tal ter um chat para os analista/operadores se falarem por dentro do sistema DMS

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                  • Permitir que os Operadores interaja por e-mail

                    Ao responder um e-mail do cliente, gostaria que da mesma forma que o cliente consegue interagir via e-mail, o operador também consiga.

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                    • CRM - Implantação de um módulo de CRM para área comercial

                      Como hoje o sistema já tem 90% das informações dos clientes, por que não ter 100% com as tarefas e situações de negociações feita com o cliente em um único lugar. Seria fantástico...

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                      • Base de Conhecimento - Pontuação de Analista

                        Seria interessante ter um recurso que permitisse a um Gestor dentro do Desk Manager poder dar pontos para Analistas que alimentem a Base de Conhecimento.

                        Com isso, será possível analisar o compromisso dos analistas para com a disseminação de conhecimento e também usar essa informação para possíveis bonificações.

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                        • Wizard - Horas fora do contrato (contabilizar)

                          Temos uma situação de contratos que precisamos cobrar as horas extras.

                          por exemplo, um contrato que esteja firmado atendimento das 8:00 as 18:00, ou seja tudo que atender entre 18:00 do dia até 07:59 da manho do dia seguinte, deve ser cobrado a parte do contrato.

                          O wizard da a opção para tal relatório, porem ele tem um problema, ele só pega interações do dia, exemplificando, se eu colocar no relatório horário das 18:00 as 08:00 ele não consegue gerar o mesmo fica zerado, mas se colocar das 18:00 as 23:59 ele trás as informações e ai para tirar o…

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                          • Icone indicador de chamado compartilhado

                            Ao compartilhar o chamado com outro analista mostrar no dashboard uma indicação de que o chamado foi compartilhado .

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                            • Software de acesso Remoto

                              No Software de acesso remoto, seria interessante ter a opção de conectar no servidor sem precisar que o mesmo "solicite suporte".

                              Em alguns casos o solicitante do chamado, não tem habilidades ou tempo para acessar o servidor remotamente e passar o ID.

                              41 votos
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                              • ABERTURA DE CHAMADO COM DATA RETROATIVA

                                Possibilidade de abrir o chamado com data retroativa.

                                Isso serve para equipe de plantão home office, que recebe a ligação e as vezes está sem acesso a internet no momento, mas conseguiu realizar o atendimento.

                                Se o chamado for feito no ultimo dia do mês, e só for aberto no dia seguinte, não irá conter no relatório mensal de atendimento (mesmo que a ação esteja com data retroativa)...

                                Então, basicamente não serve a ação poder ser com data retroativa se o sistema não reconhece isso na hora do relatório.

                                Nesse caso, solicito a possibilidade de abertura de chamados com datas…

                                41 votos
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                                • Mover usuário de um cliente para outro

                                  Somos uma empresa de varejo, e aqui é comum a alteração de gerentes entre as lojas, nosso SD está configurado para atender cada loja como um cliente separado, assim os relatórios saem personalizados. Quando um usuário sai de uma loja para outra temos que apagar o cadastro e criar em outro lugar.

                                  39 votos
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                                  • Base de conhecimento

                                    Base de conhecimento com votação, moderador, aprovador.

                                    Se ter uma estatística de uso por tipo de ocorrência.

                                    39 votos
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                                    • ORDEM DE SERVIÇO EXTERNA

                                      Não seria interessante ter um botão para emissão de uma ordem de serviço para os técnicos externos? Exemplo: meu service desk hoje começa a incorporar outras áreas (uma CSC), como manutenção de lojas, estamos falando de eletricistas, pintores, pedreiros, encarregados. Uma pessoa interna cuida dos chamados, porém deve designar a equipe ao local para atender. Imprimir o chamado e usa-lo como ordem de serviço fica inviável, as vezes somam 3 ou mais paginas.

                                      35 votos
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                                      • Importação de planilha Excel para criação de Chamados em Massa

                                        Seria interessante ter a função de upload em massa através de um arquivo xls ou csv (apesar deste tipo não deixar informar letras acentuadas ex.: áàéù). Esta função seria ótima para alguma fusão com o ambiente MS Outlook.

                                        31 votos
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                                        • CHAMADO PAI COM FILHOS EM MASSA

                                          Por favor, avaliar a possibilidade de criar uma area para vinculos em massa de chamados filhos a um chamado pai (problema).

                                          Fica improdutivo entrar e vincular e interagir. Ser for 2 ou 3 chamados tranquilo, mas em um ambiente com mais de 100 a 300 chamados para vincular fica complicado.

                                          Obrigado

                                          30 votos
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